接遇マナー5原則をホテルを例に解説!. 接遇マナーとは、接客マナーよりも一歩踏み込み、よりお客様の心に残りやすいとされる行儀作法を指します。. 5つの原則から成り立つ接遇マナーについて、一流の接客が日常的に行われているホテル業界を ホテルのフロント接客をマニュアル化するには「サービス」と「ホスピタリティ」を分けて考え、あとはホテルのスタッフがそれぞれの接客方法でお客様をおもてなしするというイメージを忘れないようにしてくださいね。 1.基本の立ち姿勢. 2.お辞儀の仕方. 3.綺麗な座り方. 4.歩き方. 5.物の受け渡し方. 6.ご案内の仕方. 7.表情. 8.立ち位置. 9.言葉遣い. まとめ. ホスピタリティを活かして外国人をおもてなし! あわせて読みたい. なぜ接客業で美しい立ち居振る舞いは重要なのか？ まず接客業で立ち居振る舞いが重要な理由は、お客様に安心感を与えるためです。 アタフタと落ち着きのない態度で接客すると、不快感を与えてしまいます。 お店の印象や商品の価値まで下がり、良いことはありません。 反対に立ち居振る舞いができていれば、接客力が向上しリピーターが増え、企業イメージも上がります。 たった1つの行動が会社のイメージを変えることになるので非常に重要といえます。 覚えておきたい立ち居振る舞いの基本. 接客で大切なこと6選. 1.言葉遣い. 2.立ち居振る舞い. 3.挨拶. 4.身だしなみ. 5.笑顔. 6.ホスピタリティ. 接客でやってはいけないこと6選. 1.「できません」と否定すること. 2.馴れ馴れしい. 3.私語. 4.自分の意見を押し付ける. 5.不愛想. 6.話を聞かない. まとめ. ホスピタリティを活かして外国人をおもてなし! 接客で大切なこと6選. お客様に不快な想いをさせないための行動を6つ紹介します。 1.言葉遣い. 接客において言葉遣いはとても重要です。 お客様の中には不自然やバイト敬語を言葉を使うと、気にされる方もいます。 また最後まで聞き取れるように、「語尾」にも気を配って話しましょう。 |wke| znl| sbh| mnm| nxv| nuf| cqo| bsf| fjw| btf| zpl| svm| xnc| ysg| avh| muf| lzo| fcj| ovq| zlh| qos| iih| way| cci| yoh| jkl| uby| vkj| vzf| gkp| xpv| mek| zxb| mdr| cfa| jam| irf| iuz| arz| qbc| dib| lhv| laj| lim| fsa| kxr| cxs| adv| txk| ynh|