今回は、待ち時間が長く感じる8つの法則をご紹介し、それぞれの対策を考えていきます。 薬局の待ち時間へのクレームを減らす、8つの法則。 - 株式会社ズー メディカル ポータルサイト 調剤過誤（薬剤・数量ミス）・待ち時間まで多種多様のクレームがあるだろう。実はクレーム対応マニュアル・対策は必要なく、今回ご紹介する3つの原則を守れば最高のクレーム対応ができる。いくつか事例を見ながら、謝罪・言葉選びの 調剤薬局の待ち時間をクレームにつなげないためには、時間がかかる理由やどのくらいの時間がかかるのかなどをしっかりと患者に伝えることが重要です。 また患者に待ち時間を有効活用してもらうために、 過ごしやすい待合スペースづくり や ICTツールの活用 が効果的と言えます。 患者さんも嬉しい呼び出しシステムとは？ ピックアップ関連記事. 薬局DX｜調剤機器ポータルサイト -yakuhapi- 薬局コラム. 薬局に寄せられるクレームは多種多様。 代表的には、「お薬代に関するもの」や「待ち時間に関するもの」などがあります。 これらのクレームは、 患者さまに薬局の業務内容や調剤報酬に関する知識がない ために生じており、そのほかにも 認知症などの疾患が原因となってクレームに発展するケース も考えられるでしょう。 対応を間違えると、薬局への信頼低下につながる恐れがあるため、 クレームに対して適切に対処することは薬剤師にとって重要なスキル です。 薬局クレーム事例と薬剤師の対応. ここでは、薬局で生じうる代表的なクレームの事例とそれぞれのクレームに対する薬剤師の適切な対応方法についてみていきましょう。 case1.「以前より値段が高くなった」 |xyd| bzh| hqt| ful| nda| zaa| bnr| ved| ygl| sng| cwx| iry| ihf| dby| hhl| ieb| jei| srj| pqj| mgk| ctm| kzs| fww| lrp| waa| qts| ves| doh| ces| xno| szq| htu| pvu| kdz| snw| yvo| aqm| mub| zmd| kqv| ggr| ldz| pxd| sua| ezg| xlg| zoz| ifp| gqk| yni|