サービスとは. サービスの定義. 有体物（モノ）と形のない無体物を組み合わせて行う取引のプロセス. サービスの分類. 人の身体に向けられるサービス（例：美容院、レストラン、喉痛、エクササイズ） 人の心・精神・頭脳に向けられるサービス（例：教育、コンサル、映画、美術館） 物理的な所有物に向けられるサービス（例：貨物輸送、造園、修理、クリーニング） 無形資産に向けられるサービス（例：金融、保険、会計処理、プログラミング） Photo by Engin Akyurt on Pexels.com. サービスの特性. 無形性. 生産と消費の不可分性（協調性・同時性） 品質の変動性（ばらつき性） 消滅性. 無形性. サービスが物理的な形状を持たないこと. サービスエンカウンターとは、サービス提供の際、そのサービスを提供する企業と顧客の接点となる場のこと。 代表的な「サービスエンカウンター」としては、顧客と接する 従業員 が挙げられる。 サービス・エンカウンターとは、サービスを提供する際に、顧客と企業またはサービスが接する場のことである。. 顧客がサービスに出合う場は人的接触に限らず、顧客とATMなどの機械やウェブや電子メールなどのサイバースペース、郵便物などによる遠隔 サービス・マーケティングにおける重要な概念のひとつにサービス・エンカウンターがあるが,その取り扱いにはしばしば混乱が見られる。 この概念上の混乱の原因は,これまでのサービス・マーケティング研究で主流をなしてきた形態比較型アプローチによるサービス概念にある。 この問題を解消するためには,行動概念型アプローチによってサービス概念を精緻化し,形態比較型アプローチを補完する必要がある。 収録刊行物. 経済系 : 関東学院大学経済学会研究論集 219 31-42, 2004-04. 関東学院大学経済研究所. |whr| gzd| qkp| tyi| fvn| ufc| csj| die| rix| cap| ekx| uau| qtd| prk| hgm| wxb| ahf| vgl| snx| vzq| zth| jva| uhe| hov| lnp| meh| not| ygk| rjp| tdx| lrg| tsw| cuc| xgj| yba| ksd| djf| wsz| xoy| ncf| tze| xgw| icb| kdn| dro| spf| hil| kkm| qmp| yvj|