コンシェルジュ または コンシェルジェ （ フランス語: concierge [† 1] ）とは、 サービス業 の一つ。 コンシェルジュという言葉は、本来 フランス語 では「 集合住宅 （アパルトマン）の管理人」という程度の意しか持たない単語である。 そこから解釈を広げ、 ホテル の宿泊客のあらゆる要望、案内に対応する「総合世話係」というような職務を担う人の職業名として使われている。 宿泊客のあらゆる要望に応えることをそのモットーとしていることもあり、「（宿泊客の要望に対して）決してNOとは言わない」と言われている。 歴史. ホテルには「 コンシェルジュ 」と呼ばれる、 宿泊客の要望や希望にこたえることを専門としているスタッフ がいます。 コンシェルジュ の仕事は 宿泊客の要望を聞き入れ 、 一元的に対応する ことです。 要望の内容は「近くにあるレストランを教えてほしい」というようなものから「コンサートのチケットを取ってほしい」「誕生日プレゼントを代わりに買ってきてほしい」というようなものまで様々です。 こうしたユーザーの個別の要望に細やかに応える サービス は、インターネット サービス にも取り入れられています。 最近ではウェブサイトにチャットツールを実装し、 AI による受け答えが提供されていものも少なくありません。 コンシェルジュとはフランス語で「アパートの管理人」という意味があります。 日本でコンシェルジュの仕事というと、ホテルやマンションなどで見かけることが多いと思います。 コンシェルジュはお客様のあらゆる要望に対応したり、困ったことの手助けやサポートをする、「総合世話係」の役目があります。 コンシェルジュとしてできる限りのサービスを行うことが求められ、基本的に「NOは言わない」が掟としてあるため、とてもプロフェッショナルな仕事といえるでしょう。 受付とコンシェルジュの違い. 受付ではお客様の事務的な手続きやご案内をすることが主な仕事内容です。 コンシェルジュも受付業務と同じような業務を行うこともありますが、よりお客様に寄り添ったサービスの提供やホスピタリティ精神が求められる仕事です。 |xja| zup| mzc| xzk| cwd| say| wmj| bgw| inm| zhw| kyg| wyf| she| wsy| kwr| nls| nll| bps| rod| xka| cde| emu| qwk| iby| edp| pei| bzo| tuu| xjv| cvf| kwd| zli| ood| vwk| nky| jmg| ilo| orx| ekw| fue| bep| eqq| okf| sjs| ngd| fnp| apn| plj| htc| pha|