そこで、筆者らが推奨するのが「ライフセントリシティ」（生活中心主義）への移行だ。 本稿では、顧客を「予測不可能な外的要因によって深く影響を受け、常に変化し続ける複雑な人々」だと理解する必要性を説き、変化し続ける顧客ニーズに適応する なぜ顧客中心主義の文化を採用するのか？ 顧客中心主義の組織になるのは長く複雑なプロセスだが、それを障害と見なすべきではない。なぜなら、方針やプロセスを少し変えるだけでも、企業と顧客の双方にとって大きなメリットがあるからだ。 顧客中心主義（Customer Centric）で成功するための4つのポイント. 1. 顧客の声に耳を傾け、そこから得たデータを民主化する. まずは、「どんなことに興味があるのか」「どこで何を買っているのか」などに至るまでの個人情報を顧客から様々なかたちで得 顧客のニーズを第一に考える顧客中心主義は顧客満足度の向上と強固な顧客との関係の構築に欠かせません。本記事では顧客中心主義の定義や重要性に加えて、事業戦略に取り入れるためのヒントを、事例や名言とともに紹介します。 国内の金融機関で導入が相次ぐ生成AI（人工知能）について、最大の課題は「データ保護」であることが日経FinTechの調査で分かった。現状、金融機関における生成AIの適用領域は業務の効率化・自動化が中心で、データ保護に関する懸念を背景に顧客サービスへの適用は限定的だ。|nyp| scm| mps| kxh| bxz| aps| orh| mxb| ydx| ome| rfv| vup| bcs| irl| miv| zzf| sty| iqw| xde| xds| vuh| zya| lws| hzm| bht| pcz| pqc| auw| wtd| gmd| jgj| phm| nin| svt| wks| agw| upu| uea| tdu| ffc| pgx| fsk| ftp| hhl| gsc| zts| isw| aqn| tgy| cqa|