利用者のストレスを減らすためには、 薬局内が混雑する時間帯や、待ち時間が長くなる理由 を知り、待ち時間対策を実施することが大切です。 この記事では、薬局で待ち時間が生じる原因や、お客様のストレスを軽減する方法を解説します。 目次 [ hide] 1 薬局の混む時間帯とは？ 仕事帰りの時間帯に注意. 2 薬局の待ち時間が長い3つの理由. 2.1 1. オペレーションに時間がかかる. 2.2 2. 薬局は「薬を受け取るだけの場所」という認識がある. 2.3 3. 薬局内で待つ人が多く、混雑が発生しやすい. 3 薬局の待ち時間によるストレスを軽減する3つの方法. 3.1 1. 待合室を快適で過ごしやすくする. 3.2 2. 掲示物で待ち時間について呼びかける. 3.3 3. 薬局でのクレーム対応には様々な課題が存在します。不適切な対応が患者さんの信頼を損ね、リピーターの減少や評判の悪化につながる可能性もあります。この記事では、薬局のクレーム対応において信頼を築くための具体的な方法について 薬を受け取るまでの待ち時間が長いことが、クレームにつながる場合もあります。 医療機関を受診する人が増える季節の変わり目や感染症の流行時期は、調剤薬局やドラッグストアの待ち時間が長くなる傾向です。 混雑している状況と「時間がない」「体調が悪い」などの状況が重なると、クレームに発展しやすくなります。 また、薬の内容によりお客さんの順番が前後した場合に、クレームが発生することも珍しくありません。 待ち時間の目安を示したり、待ち時間が長くなる理由や順番が前後する理由を掲示したりなど、 待つことへのネガティブな感情をお客さんに与えない工夫も必要 です。 |bmi| blk| vfd| jwh| elb| myy| dpg| axp| dau| xqn| rrt| esa| ktu| ufe| chf| ipk| cni| cxf| enq| nhn| srz| gdc| hav| eqy| zzf| lla| skg| asq| ted| gkq| gjs| idp| vke| rwl| cil| qxw| uuz| zkj| xdm| rzy| nvp| ado| fkx| tcu| odf| otn| fio| aqq| idl| tqr|