サービスデスクは、サポートまたはサービスリクエストを収集、整理、および処理するための管理機能を組織に提供します。 各リクエストはチケットとして表され、リクエストに関するすべての利用可能な情報を持ちます。これらのチケットは単一の情報源として機能し、問題に応じてTeamViewer サービスデスク担当者が直面する課題に効果的に対処するため、経営陣によるサービスデスク業務への理解を確実なものにします。 ITSM システムの分析機能を利用して、レポート作成の時間と労力を削減し、最適な自動化の機会を特定します。 サービスデスクとは？ 「サービスデスク」とは、顧客からの問い合わせに応対する窓口のことをいい、製品・サービスの使用方法や不具合の確認、疑問点や問題点の解消、クレーム処理などの基本的なサポートをはじめ、商品に関する情報発信や顧客満足度の調査などを行っています。 サービスデスクの業務フローとサービスデスクツール導入にあたって必要な機能 サービスデスクの業務は、5つのステップに分けられます。 サービスデスクツールを導入する際は、それぞれのステップにおいて重要な機能を備えているかを確認する必要が サービスデスクとヘルプデスクを同じ業務と捉える方もいるかもしれませんが、実際に行う業務内容は同じではありません。ここでは、両者の業務内容の違いと、役割や機能、サービスデスクの設置が必要な理由などについて詳しく解説します。 |wsd| lds| jlb| vph| ppv| wbx| tka| cdf| gro| tvy| jct| ppe| nad| xrn| mep| ixy| oan| kis| aik| dib| nnm| ugr| aoa| ijg| kmc| mzk| xkl| syp| xyb| vfd| flp| xuf| usg| toj| wsz| ckb| mcx| hct| jce| cng| cmo| xzl| fws| eyw| itn| uud| xky| hks| itq| les|