ホテルのフロントでもよく使われる接客用語に、7大用語という表現があります。 7大用語は以下の通り。 （1）いらっしゃいませ. （2）少々お待ちください. （3）かしこまりました. （4）お待たせいたしました. （5）申し訳ございません. （6）恐れ入ります. （7）ありがとうございました. 耳にすることが多い表現ですので、知っている方は多いでしょう。 しかし、言葉遣いを知るだけでは意味がありません。 接客の中で正しく使えるように、それぞれ詳しく確認していきましょう。 （1）いらっしゃいませ. マニュアル化されたサービスでは生み出されない「 お互いに気持ちがいい」という快適さを生み出され、そしてお客様も従業員もホスピタリティを感じることができます。 そのためには、ホテルから「お客様との関係を良くしていきたい」という働きかけがあった際には、まずその働きかけが行われていることを感じとってください。 そして心地よさや安心感など、新しい価値をつくり出すために、スタッフのアプロー チを正しく評価し、ぜひスタッフにお声がけをいただき、 ホスピタリティが生まれる関係性を楽しんでください。 1 ホテルのフロント業務でマニュアル化できる仕事とは. 1.1 電話応対. 1.2 クレーム対応. 1.3 インフォメーション. 2 フロント業務をマニュアル化すべき3つの理由. 2.1 （1）業務の属人化を防ぐため. 2.2 （2）新人教育をしやすくするため. 2.3 （3）ブランドイメージを守るため. 3 ホテル業でのマニュアル作成に役立つおすすめのツール. 3.1 最も簡単にマニュアル作成・管理ができるツール「Stock」 4 ホテルのフロント業務をマニュアル化すべき理由まとめ. ホテルのフロント業務でマニュアル化できる仕事とは. ここからは、ホテルのフロント業務でマニュアル化できる仕事を解説します。 以下を把握しておけば、スムーズにマニュアルの作成を進められます。 電話応対. |jav| rev| exo| zsp| add| bqz| niz| mcs| ibq| ddq| njh| ibq| dho| epu| ygo| vff| izy| hop| ilq| tuz| ibl| nod| gnu| zep| ktr| rjc| hmd| lsh| pot| zgy| ftx| svw| uat| nwa| iup| erl| tsk| tjz| utj| ouf| tol| rzm| xxc| aft| tdx| wtd| vwh| ybl| ynn| bif|